Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
SKINOLOGY
El siguiente documento regula los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) bajo los cuales cualquier persona natural o jurídica, o representante de los mismos (el “Usuario” o los “Usuarios”), accede y hace uso del sitio web www.skinology.cl (el “Sitio”) de propiedad de SKINOLOGY SpA (“SKINOLOGY” o la “Empresa”), así como también de cualquier herramienta que sea proporcionada a través del Sitio, con el propósito de adquirir los productos y/o servicios desarrollados y comercializados por la Empresa (los “Productos”).
- CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Previo a realizar una compra en el Sitio, todo Usuario deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones. Al adquirir un Producto desde el Sitio, el Usuario admite que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de uso del Sitio, sujetándose a las disposiciones establecidas en el mismo. Este documento contiene información que debe ser leída detenidamente antes de realizar la adquisición de los Productos. Los Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes, de manera que, si un Usuario no acepta los Términos y Condiciones, no se procesará la adquisición de los Productos en cuestión. La aceptación de los Términos y Condiciones implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario del contenido de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad indicada en la sección 11 siguiente. SKINOLOGY no tiene la obligación de verificar que los Usuarios tengan derecho o capacidad para utilizar el Sitio.
- INFORMACIÓN SOBRE EL VENDEDOR Y CONTACTO.
El vendedor es SKINOLOGY SpA, empresa chilena rol único tributario N° 77873436-2. domiciliada en Avenida Presidente Kennedy 7500, Región Metropolitana, Chile.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este Sitio, el Usuario podrá comunicarse con SKINOLOGY por correo electrónico a la siguiente dirección:
Correo electrónico: contacto@skinology.cl
Teléfono: +56979999939
SKINOLOGY se pondrá en contacto con usted por medio de correo electrónico, o a través de otro medio de contacto que se señale.
- USO DEL SITIO.
Los Usuarios podrán navegar en el Sitio e informarse sobre los productos y precios que ofrece SKINOLOGY sin necesidad de registrarse y sin costo alguno.
Para adquirir un Producto SKINOLOGY, el Usuario deberá registrar su nombre completo y correo electrónico y deberá aceptar de manera expresa los Términos y Condiciones.
La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los Productos, y le informará vía correo electrónico una vez que sea procesada la solicitud de compra del Producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Usuario, de recolección de las informaciones en base SKIN Quiz y, finalmente, se cerrará la venta emitiendo el documento correspondiente, el cual será enviado al Usuario junto con la información para el despacho o retiro de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este Sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.
Si una confirmación de pedido no llega dentro 5 a 7 días hábiles a la solicitud del pedido, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +56979999939 para obtener asistencia o escribiendo a contacto@skinology.cl.
Si los Usuarios tienen alguna pregunta o inquietud al hacer un pedido o si desean información acerca de un pedido realizado con anterioridad, pueden ponerse en contacto llamando al +56979999939 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@skinology.cl. Para un servicio más rápido, se les invita a los Usuarios a tener a la mano su número de pedido.
El Sitio es controlado, operado y administrado por SKINOLOGY desde sus oficinas en la República de Chile. Si un Usuario accede al Sitio desde una ubicación fuera de la República de Chile, es responsable del cumplimiento de todas las leyes locales de la República de Chile. El Usuario acepta que no utilizará el contenido al que se accede a través del Sitio en ningún país o de ninguna manera prohibida por las leyes, restricciones o regulaciones aplicables.
Para acceder al Sitio y hacer uso de sus herramientas, se requiere tener capacidad legal para contratar y ser contratados. El Usuario declara tener capacidad legal para contratar en los términos que la ley y estos Términos y Condiciones prevén. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso.
- SKINOLOGY NO CONSTITUYE PRESTACIÓN DE ASESORÍA DERMATOLÓGICA.
El Sitio contempla un SKIN Quiz para personalizar los Productos a las condiciones particulares del Usuario. El SKIN Quiz es una herramienta informática consistente en la realización de evaluaciones cosméticas personales y automatizadas a partir de las respuestas entregadas en base a la autopercepción de la piel, pelo y uñas del Usuario, el aporte de información personal (edad, género, preocupaciones cosmetológicas, lugar donde vive), así como la recopilación de datos climatológicos y medioambientales relacionados, y que, a través del procesamiento de esa información por una inteligencia artificial, arroja una fórmula personalizada para el Usuario.
El SKIN Quiz ha sido desarrollado por SKINOLOGY en base a conocimientos dermatológicos y de otro tipo relacionados para la formulación de un Producto adecuado y personalizado para el Usuario. Con todo, el SKIN Quiz no es una consulta médica dermatológica ni de ningún otro tipo y en ningún caso puede sustituirla.
SKIN Quiz es una herramienta de inteligencia artificial desarrollada a partir de conocimientos dermatológicos y de otro tipo, que realiza una evaluación cosmetológica personal y automatizada en base a la información proporcionada por el propio Usuario (la “Información del Usuario”) y que da lugar a la definición del o los Productos para el Usuario en cuestión.
Los productos de SKINOLOGY son productos cosméticos. De acuerdo con el artículo 106 del Código Sanitario un producto cosmético se define como cualquier preparado que se destine a ser aplicado externamente al cuerpo humano, con fines de embellecimiento, modificación de su aspecto físico o conservación de las condiciones fisicoquímicas normales de la piel y de sus anexos, que tenga solamente acción local o que de ser absorbido en el organismo carezca de efecto sistémico. Los Productos SKINOLOGY no están formulados con componentes farmacológicos ni otros que, teniendo principios activos de carácter terapéutico, de acuerdo con la regulación sanitaria aplicable en Chile, deban ser prescritos por un profesional legalmente habilitado sólo con receta médica.
El SKIN Quiz no es una consulta médico - dermatológica o evaluación dermatológica y en ningún caso puede entenderse que el uso del Sitio o el SKIN Quiz dan o de alguna forma constituye la prestación de cualquier clase de servicio o asesoría médica o de salud de ningún tipo y no configuran ningún tipo de relación médico paciente. Los Productos están diseñados para ser usados sobre pieles sanas, no teniendo efectos terapéuticos o sistémicos y no reemplazan o sustituyen una consulta médica especializada en caso de ser requerido por el Usuario.
SKINOLOGY recomienda a todos los Usuarios a tener controles regulares con médicos especialistas, especialmente dermatólogos, de tiempo en tiempo, para descartar, prevenir y/ o tratar cualquier enfermedad relacionada con la piel. Cada situación de salud es única y requiere atención personalizada por parte de un profesional de la salud. En caso de inquietudes específicas sobre la salud de la piel, se recomienda al Usuario buscar el consejo y la orientación de profesionales de la salud calificados.
- INFORMACIÓN DEL USUARIO.
El Usuario declara que la Información del Usuario es correcta y fidedigna en todos sus términos. La entrega de Información del Usuario incorrecta puede dar lugar a la definición o configuración de un Producto no adecuado para el Usuario en cuestión que puede causar daños temporales o permanentes. Es responsabilidad del Usuario entregar Información del Usuario correcta y fidedigna.
- MEDIOS DE PAGO.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los Productos sólo podrán ser pagados por medio de tarjeta de crédito o débito bancarias (Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express), emitidas en Chile, tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales y por cualquier otro medio de pago electrónicos que pueda establecerse por la Empresa de tiempo en tiempo. Los Productos no pueden ser adquiridos mediante pago en efectivo o por vía de depósito o transferencia bancaria.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay o Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.
Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a SKINOLOGY, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de SKINOLOGY.
- DESPACHOS.
Los Productos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra. La información del lugar de envío de los Productos es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá proveer una dirección real y exacta. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el perfeccionamiento de la compra. Una vez realizada la compra, SKINOLOGY enviará un correo electrónico de confirmación de compra, el que contendrá un link con información sobre el estado del pedido y despacho.
Se deja expresa constancia que el costo del despacho de los productos es de cargo exclusivo del Usuario y será recargado en la factura de los Productos con indicación de su costo. El despacho de los Productos es realizado por empresas ajenas a SKINOLOGY, no teniendo responsabilidad alguna el servicio de despacho. El costo del despacho corresponde al importe cobrado por el transportista, según los valores convenidos o fijados por éste, no siendo recargado por SKINOLOGY.
Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recepcionar los Productos comprados.
La cobertura de despacho es para todo Chile.
- DERECHOS Y GARANTÍAS.
8.1. Garantía.
Los Productos estarán rotulados e indicarán los componentes de los mismos.
Los Productos son personalizados para el Usuario y su adquisición es una compra firme e irrevocable. Por la naturaleza y condiciones particulares de los Productos, éstos no pueden ser devueltos o cambiados, independientemente que no que se encuentren abiertos o usados o que estén en idénticas condiciones a como fueron entregados por SKINOLOGY.
Los Productos que hayan sido recibidos de manera defectuosa, en mal estado o incompletos, por hecho o culpa de SKINOLOGY, podrán ser devueltos (en cuyo caso se devolverá todo el importe pagado por éstos, incluyendo su transporte) o cambiados sin costo adicional (por uno equivalente según listado de precio de SKINOLOGY).
El retiro de los Productos defectuosos será coordinado por SKINOLOGY y deberá ser costeado por el Usuario, a través de SKINOLOGY, previo a su retiro. De determinarse que procede la devolución o reemplazo por estar efectivamente en estado defectuoso, el importe pagado por el Usuario para su retiro será devuelto por SKINOLOGY en el plazo de cinco días hábiles. Lo mismo ocurrirá con el importe pagado por el Producto en caso de que el Usuario decida optar por la devolución del Producto (y no por su reemplazo).
Puede solicitar más información del procedimiento de entrega vía email a contacto@skinology.cl o llamando al teléfono +56979999939.
8.2. Derecho de retracto.
En las ventas celebradas por medio de este Sitio, y en atención a que los Productos se preparan de manera personalizada, el Usuario no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.
En el caso de que el Producto adquirido sea una Gift Card, el usuario gozará del derecho de retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
- CONDICIONES DE USO.
9.1. Condiciones Generales.
- El uso del Sitio es personal e indelegable por parte de los Usuarios. En consecuencia, el Usuario acepta que será el único responsable frente a SKINOLOGY de todas las actividades que efectúe en el Sitio como tal. El Usuario no incluye sus cesionarios permitidos, sucesores, fideicomisarios, sucesores en interés, herederos y representantes legales y similares, a menos que legalmente se determine lo contrario.
- El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de SKINOLOGY (entre otros, por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en el Sitio o en redes sociales). Estas comunicaciones son parte de la relación contractual. En ese sentido, el Usuario (a) acepta recibir comunicaciones de SKINOLOGY en forma electrónica y (b) acepta que todos los términos y condiciones, acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que SKINOLOGY le proporciona electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal aplicable.
- El Usuario debe proporcionar todo el equipo y el software necesarios para acceder al Sitio. El Usuario es el único responsable de cualquier tarifa, incluida la conexión a Internet o las tarifas móviles, en las que incurra al acceder al Sitio de SKINOLOGY.
9.2. Seguridad del Sitio.
- El Usuario se obliga a no acceder ni a intentar acceder al Sitio por ningún otro medio que no sea la interfaz web provista por SKINOLOGY. Adicionalmente, el Usuario se obliga a no involucrarse en ninguna actividad que interfiera o que interrumpa o que tuviere entidad suficiente para interferir o interrumpir el Sitio o los servidores y redes conectadas a la misma.
- Está prohibido a los Usuarios violar, vulnerar y/o de cualquier forma afectar el normal uso y la seguridad del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a: (a) acceder a datos que no se destinan a ese Usuario o ingresar a una computadora o a una cuenta a las cuales el Usuario no esté autorizado acceder; (b) intentar sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de un sistema o una red o violar las medidas de seguridad o autenticación; c) intentar interferir con el Sitio a cualquier Usuario, computadora o red, incluyendo, sin que la siguiente enumeración implique limitación, cuando se lo haga a través de medios de envío de un virus al Sitio, sobrecarga, inundación de solicitudes o envío masivo de mensajes no solicitados, envío de códigos maliciosos o anulación de instrucciones del software. Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal del Usuario. SKINOLOGY investigará los hechos que puedan implicar esas violaciones y puede involucrar a cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para demandar a los Usuarios que participen en esas violaciones.
- El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento del Sitio que se lleve a cabo en el mismo. Adicionalmente, el Usuario se obliga a no utilizar ni intentar utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo para navegar o buscar en el Sitio, que no sean los motores de búsqueda y agentes de búsqueda que SKINOLOGY hace disponibles en el Sitio y diferentes de los navegadores Web de terceros disponibles para el público en general (por ejemplo, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, entre otros). El Usuario acepta y reconoce expresamente que un incumplimiento de su parte a lo anteriormente descrito puede afectar la seguridad y/o el normal desarrollo del Sitio y por consiguiente causar a SKINOLOGY considerables daños y perjuicios incluyendo, pero no limitándose, a lucro cesante por caída de los sistemas y/o merma en las ventas, afectación de sus marcas, imagen comercial, pérdida de clientela, entre otras consecuencias gravosas.
- El Usuario acepta utilizar el Sitio sólo con fines lícitos. SKINOLOGY prohíbe específicamente cualquier utilización del Sitio para (i) anunciar datos incompletos, falsos o inexactos, (ii) cometer delitos, infracciones, contravenciones y/o daños de cualquier tipo y a cualquier persona.
Si el Usuario incumpliera estos Términos y Condiciones, SKINOLOGY podrá cancelar sin previo aviso la condición de Usuario y/o denegar el acceso al Sitio, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
- El Usuario declara y acepta que el uso del Sitio se efectúa bajo su única y exclusiva responsabilidad.
- Existen riesgos asociados con el uso de Internet que incluyen, entre otros, y sin que la siguiente enumeración implique limitación, el riesgo de hardware, software y conexiones a Internet, el riesgo de software malicioso, y el riesgo de que terceros puedan obtener acceso no autorizado a la información. En ese sentido, el Usuario acepta y reconoce que SKINOLOGY no será responsable de tales riesgos, así como de fallas de comunicación, interrupciones, errores, distorsiones o demoras que pueda experimentar causadas por circunstancias más allá del control razonable. Es responsabilidad exclusiva del Usuario tener las herramientas necesarias para prevenir y detectar cualquier tipo de elementos o potenciales peligros de esta naturaleza.
- En ningún caso SKINOLOGY será responsable con el Usuario o cualquier tercero por cualquier beneficio perdido, lucro cesante, o cualquier daño directo y/o indirecto, consecuente, ejemplar, incidental, especial o punitivo derivado de los Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación a cualquier servicio asociado, productos, sitios web de terceros, aplicaciones de terceros y contenido de SKINOLOGY, o por cualquier daño relacionado con la pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de negocios, pérdida de uso, pérdida de buena voluntad, o pérdida de datos, y si lo causa la negligencia, incumplimiento de contrato, o de otra manera, incluso si es previsible e incluso si se ha notificado a SKINOLOGY de la posibilidad de tales daños. El acceso y el uso del Sitio son a propia discreción del Usuario y riesgo, y el Usuario será responsable por cualquier daño a su sistema informático y/o pérdida de datos resultantes.
- El Sitio se proporciona sin garantías o condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas.
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- SKINOLOGY no será responsable por ninguna pérdida y no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier daño derivado de cualquier decisión o acción tomada por el Usuario basada en el contenido del Sitio, incluyendo pero sin limitarse a cualquier pérdida, daño o reclamación derivada de: (a) error del Usuario; (b) falla del servidor o pérdida de datos; (c) archivos corruptos; (d) acceso no autorizado al Sitio; (e) actos, omisiones o errores de cualquier proveedor; (f) cualquier actividad no autorizada, incluyendo sin limitación el uso de virus, phishing, bruteforcing u otros medios de ataque cibernético contra el Sitio.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Para poder acceder a ciertas herramientas del Sitio de manera eficiente y segura, se requerirá el aporte de la Información del Usuario, la que supone ciertos datos, verdaderos y exactos del Usuario, entre ellos: nombres y apellidos, número de cédula de identidad, dirección de correo electrónico, dirección postal, grupo etario, género y consultas para la realización del SKIN Quiz, sin los cuales se tornaría imposible el uso de las herramientas que el Sitio provee. Esto implica que el Usuario deberá proporcionar ciertos datos personales que pueden ser catalogados de sensibles para responder las consultas del SKIN Quiz, y que dicen relación con sus características físicas, hábitos personales sobre sus rutinas de cuidado de la piel o que pueden sugerir información general sobre su salud y/o etnia.
Los datos personales que el Usuario proporcione a SKINOLOGY serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre SKINOLOGY y el Usuario, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.
Adicionalmente, la Información del Usuario podrá ser usada de manera anonimizada (sin identificadores) para hacer estudios que permitan mejorar la efectividad de los Productos SKINOLOGY o algoritmos o con fines informativos, pero sin identificar al Usuario. El Usuario consiente expresamente en este uso de la Información del Usuario.
El Usuario presta su conformidad para que SKINOLOGY utilice sus datos personales en las operaciones del Sitio y/o hacerle llegar por distintos medios ofertas de servicios, anuncios de promociones, o publicidad. Asimismo, el Usuario presta su consentimiento para que SKINOLOGY utilice los datos personales sensibles para emplearlos conforme a lo señalado en esta sección. Los datos personales no serán utilizados para ningún propósito adicional que sea incompatible con las finalidades antes mencionadas.
SKINOLOGY no recoge información de identificación personal del Usuario, utilizando sólo aquella que le brinda el propio Usuario.
SKINOLOGY no revelará a terceras partes la Información del Usuario sin su consentimiento previo, excepto en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de las leyes vigentes, por requerimiento judicial en el marco de un procedimiento vigente o por la autoridad competente, donde tal información sea relevante y la Empresa no pueda excusarse de entregarla sin caer en una infracción.
Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual es responsable la Empresa. La información personal que los Usuarios ingresan en el Sitio es totalmente confidencial y la Empresa protegerá la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o la(s) que en el futuro la reemplace(n).
Con todo, SKINOLOGY garantiza el libre ejercicio de los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales establecidos en la Ley N°19.628.
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El Usuario reconoce y acepta que el Sitio, como todos los contenidos provistos por la Empresa, ya sea cualquier texto, producto, proceso, tecnología, documentación, archivo, material, aplicación, diseño, herramienta, composición musical, juego, código fuente o cualquier tipo de obra o idea que sea una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual se encuentra protegida bajo las leyes aplicables y es propiedad de SKINOLOGY y/o sus proveedores y/o licenciantes. Asimismo, quedan incluidas dentro del mismo reconocimiento las publicaciones, publicidades o información incorporadas al Sitio por terceras partes. El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio no le otorga propiedad, licencia o autorización sobre ninguno de los contenidos provistos por la Empresa a través del Sitio.
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SKINOLOGY se reserva el derecho a modificar o reemplazar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso y sin necesidad de requerir el consentimiento del Usuario. Los Términos y Condiciones vigentes al momento de la adquisición de un Producto gobernarán dicha adquisición. Cada Usuario es responsable de leer los Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio, para asegurarse de comprender los Términos y Condiciones que se aplican cada vez que accede o utiliza el Sitio.
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- RESTRICCIÓN DE ACCESO AL SITIO.
SKINOLOGY se reserva el derecho, sin previo aviso y a su exclusivo criterio, de prohibir el acceso o uso del Sitio en cualquier momento y por cualquier motivo o sin motivo. El Usuario reconoce y acepta que SKINOLOGY no tendrá ninguna responsabilidad u obligación con el Usuario en este caso, en la mayor medida permitida por la ley aplicable.
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Estos Términos y Condiciones serán gobernados por y se interpretarán según la legislación vigente en la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto relacionado con estos Términos y Condiciones o con el uso que el Usuario haga del Sitio será resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia.
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